Тъй като това е един от най-важните елементи при настаняването, всеки гост от момента на влизането трябва да бъде приятно впечатлен - с усмивка, учти­вост, внимание. Служителите на рецепцията трябва да посрещат гостите прави и на вс...

От главния вход на хотела гостите се посрещат от портиерския екип - портиер, пиколо. Тъй като е първи, този контакт с госта е от особена важност. Портиерът не трябва просто да присъства, а най-ак­тивно да участва при посрещането на ...